MINUTUL CU
Maxwell
Cuvântul de azi este disconfort.
Zilele trecute am vorbit la telefon cu un om pe nume Paul. Este foarte de succes: conduce a patra cea mai mare companie de tehnologie din lume, o afacere de miliarde și miliarde de dolari. Și mi-a spus ceva foarte interesant în conversația noastră: „John, ca lider, uneori provoc o criză. Încerc să creez o criză.” L-am întrebat: „Ce vrei să spui prin asta?” Mi-a răspuns: „Cred că oamenii se așază într-o rutină. În compania mea, ne punem sistemele la punct, ne organizăm și începem să funcționăm oarecum pe pilot automat. Iar în clipa în care se întâmplă asta, știu că nu vom crește cât am putea. Vom stagna.”
Așa că mi-a spus: „Trebuie să creez un fel de disconfort. Trebuie să creez ceva care să-i scuture puțin pe oameni. Și muncesc foarte mult la asta.” Apoi mi-a povestit: „Zilele trecute mi-am dat seama că satisfacția clienților noștri scăzuse de la 98% la 92%. Profitul nostru continua să crească, dar satisfacția clienților scădea. Am hotărât să creez o criză. M-am uitat la oamenii noștri și le-am spus: avem o problemă aici. Oamenii nu ne mai plac la fel de mult cum ne plăceau înainte. Trebuie să aflăm de ce. Știu că facem bani, dar nu facem întotdeauna exact ce e bine pentru client.”
Și a adăugat: „Am creat acel mic disconfort pentru că vreau să tulbur rutina. Când tulbur rutina, oamenii încep să gândească altfel, încep să reacționeze altfel. Asta face un lider.”
Nu cred că disconfortul este întotdeauna rău. Cred că este foarte bun. Uneori mă face să mă opresc și să-mi spun: „Stai puțin, nu-mi place asta. Trebuie să fac niște schimbări în viața mea.” Genul acesta de disconfort ne duce spre o viață mai bună. Asta îți doresc ție. Și asta îmi doresc și mie.
„Nu cred că disconfortul este întotdeauna rău. Cred că este foarte bun.”John C. Maxwell, Minutul cu Maxwell: Disconfort
În Minutul despre disconfort, John C. Maxwell spune că rutina îi face pe oameni și organizațiile să stagneze, iar un lider creează uneori disconfort ca să tulbure rutina și să-i facă pe oameni să gândească și să reacționeze altfel. El crede că disconfortul care te determină să faci schimbări duce spre o viață mai bună.
Textul lecției este traducerea în română a Minutului cu Maxwell „Disconfort”, rostit de John C. Maxwell în engleză.
Minutul cu Maxwell este un program Maxwell Leadership România, organizația oficială a lui John C. Maxwell în România, din 2011.
Despre noi · Academia Maxwell · Certificare Maxwell · Ghiduri gratuite · Întrebări frecvente