Câștigarea încrederii

Cum câștigi încrederea oamenilor și cum îți crești contul de încredere?

Cuvântul de azi este câștigarea încrederii și aș vrea să-ți vorbesc despre acest principiu. Nu cred că ar putea exista un compliment mai frumos pentru tine sau pentru mine decât ca cineva să vină la mine și să-mi spună: „Știi, John, mă pot baza pe tine.” Cu alte cuvinte, ce îmi spune de fapt este: „John, ești un om de încredere.” Sau ca cineva să intre în viața ta și să-ți spună: „Știi ceva? Depind de tine. Mă bazez pe tine.” Ce compliment minunat, când cineva îți spune, practic, că ești un om de încredere.

Încrederea oamenilor nu o primești când te naști. Trebuie s-o câștigi, și asta ia timp. Eu vorbesc despre depunerile în contul tău de încredere. Adică, cum construiesc încrederea? Cum îmi fac contul mai mare? Cum îmi cresc nivelul de încredere în relația cu tine? Motivul pentru care asta e atât de important este că încrederea este fundamentul tuturor relațiilor bune. Arată-mi o relație bună și eu îți voi arăta o relație construită pe încredere. La fel, arată-mi o relație care se destramă și îți garantez că pierde încredere.

„Arată-mi o relație bună și eu îți voi arăta o relație construită pe încredere.”John C. Maxwell, Minutul cu Maxwell: Câștigarea încrederii

Tu și cu mine fie facem depuneri în contul nostru de încredere, fie, ca să fiu sincer cu tine, facem retrageri. Contul acela poate să crească sau poate să scadă. Deci ce fac? Cum extind și cum cresc acest cont de încredere? Pentru că iată ce știu: cu cât sunt mai demn de încredere, cu atât am mai multă influență și cu atât pot să fac mai multă diferență și să-i ajut pe oameni.

Așa că fac două lucruri ca să cresc acest cont de încredere. Primul: cuvintele și faptele mele sunt aceleași. Nimic nu-i derutează mai tare pe oameni decât cineva care spune un lucru și face cu totul altceva. Nu vrei să urmezi prea mult timp un astfel de lider, devine foarte confuz și nu mai știi sigur care e liderul adevărat și cine îți vorbește: persoana care ar trebui să fie sau persoana care este. Așa că vrei să te asiguri că există o aliniere între ce spui și ce faci. Și cu cât stai mai mult cu oamenii, cu atât ce faci cântărește mai mult decât ce spui. Am spus adesea că, la începutul unei relații, ce îți spun cântărește mai mult decât ce fac, pentru că n-ai stat suficient lângă mine ca să vezi ce fac. Dar, cu timpul, mă urmărești, iar comportamentul meu devine evident. După o vreme, cuvintele mele contează mai puțin, iar faptele mele contează mai mult. Însă când faptele tale îți susțin cuvintele, sunt fundamentul lor și se aliniază cu ele, ți-ai construit contul de încredere.

Al doilea: cred că un cont de încredere se construiește atunci când vrei mereu binele oamenilor și faci tot ce e mai bun pentru ei. Aici e vorba de motivații. E vorba de atitudinea mea față de tine și de cât de mult te prețuiesc. Vezi tu, dacă te prețuiesc, voi face tot ce pot ca să-ți aduc valoare, la fel cum, dacă te desconsider, voi face totul ca să-ți iau din valoare. Așa că atunci când oamenii îi acordă cuiva încredere, ei spun practic două lucruri: unu, mă prețuiește, și doi, cuvintele și comportamentul lui sunt aliniate.

Iar când faci asta constant, în timp, la fel ca banii investiți cu dobândă compusă, totul începe să se adune și să fie tot mai bine. De fapt, nu e interesant că, cu cât crește mai mult, cu atât devine mai bun și cu atât crește mai repede? Le spun mereu oamenilor: „Dacă ți se pare că e bine să fii de încredere la început, la final e uimitor.” Pentru că acum ai avut o viață care a dovedit că ești demn de încredere. Deci de aici pornești: aliniază-ți cuvintele cu comportamentul și prețuiește oamenii. Fă asta suficient de mult timp, suficient de constant, și știi ce? Vei fi un om de încredere.

Textul lecției este traducerea în română a Minutului cu Maxwell „Câștigarea încrederii”, rostit de John C. Maxwell în engleză.